よくあるご質問QUESTIONS

１． 会員登録せずに注文できますか？

はい、会員登録なしでもご注文可能です。

２． 出荷休業日はありますか？

火曜、年末年始は出荷をお休みしております。
年末年始の出荷お休み期間：2025年12月29日(月)～2026年１月７日(水)

３．電話で注文することはできますか？

お電話でもご注文を承っております。

フリーダイヤル：0120-58-2202
携帯電話から：0776-67-2202
電話受付時間：9:00～17:00（火曜・年末年始定休）

※お電話のご注文では、クレジットカード決済、AmazonPayはご利用いただけません。

４．注文した商品のキャンセルはできますか？

商品出荷日の前日までキャンセル可能です。
メール（contact@taniguchiya.co.jp）またはお電話でご連絡ください。

５．注文完了メールが届かないのですが、どうすればいいですか？

注文を完了されたお客様には注文完了メールを自動送信しております。
届かない場合は、迷惑メールフォルダに入っているか、メールアドレスが間違っている可能性があります。
再度ご確認いただき、それでも届かない場合はお手数をおかけしますが、メール（contact@taniguchiya.co.jp）またはお電話にてご連絡ください。

※携帯キャリアのメールアドレス（@ezweb.ne.jp、@docomo.ne.jpなど）にメールが届かないことが多くなっております。
なお、恐れ入りますが、なるべく携帯キャリア以外のメールアドレスをご入力ください。

１．マイページにログインできなくなりました。どうすればいいですか？

パスワードをお忘れの場合は、「マイページ」→「会員ID・パスワードを忘れた場合」からパスワードを再設定できます。
（もしくは、「メニュー」→「ログイン情報を忘れたら」にて可能です）

ご登録のメールアドレスが分からない場合は、お問い合せください。

※旧ショップで会員登録をされていたお客様は、改めて『ログインパスワードの再設定』をお願い申し上げます。
再設定の方法については以下をご確認ください。

2023.10.26　旧ショップで会員登録をされていたお客様へのお願い

２．会員情報の変更はどこで変更できますか？

マイページより行えます。
マイページ内の情報は、お客様ご本人のみ変更が可能です。

３．過去の注文の内容はどこで確認できますか？

マイページよりご確認いただけます。

４．マイページから注文内容を変更できますか？

申し訳ありませんが、ご注文後の変更はマイページからできません。
お手数をおかけしますが、メール（contact@taniguchiya.co.jp）またはお電話でご連絡ください。

５．登録を解除したいのですが、どうすればいいですか？

メール（contact@taniguchiya.co.jp）またはお電話でご連絡ください。

１．送料はいくらですか？

お届け先の都道府県で異なります。下記画像をご確認ください。

・冷蔵便と冷凍便を両方ご注文の場合は送料が2件分かかります。また、お荷物は別々に届く場合がございます。

・常温品のみをご注文の場合に限り、常温便でお届けいたします。
常温送料は一覧の料金よりクール料金330円（税込）が引かれた金額になります。

・複数配送をご利用の場合は、配送先毎に送料が発生いたしますのでご承知おきください。

２．配送業者はどこですか？

基本的にヤマト運輸です。災害などで利用が難しい場合は、佐川急便に依頼する場合があります。

３．宅配ボックスに届けてもらうことはできますか？

チルド品ですので、宅配ボックスに届けることは出来かねます。

常温品のみをご注文の場合に限り、宅配ボックスへの配達は可能です。食品ですので、お早めにお受け取りください。

４．ヤマト営業所止置きサービスは利用できますか？

はい、可能です。
お届け先住所の入力時に、ご希望のヤマト営業所の住所をご入力いただき、お支払い最終画面の「備考」に「６桁の営業所コード」をご記載ください。
なお、商品出荷後の変更はお客様ご自身で行っていただく場合がございますのでご承知おきください。

５．複数の商品を一度に注文した場合、商品の分割配送はできますか？

申し訳ありませんが、送料の関係で分割配送は出来かねます。

６．別々の注文番号で注文した商品を同時配送出来ますか？

はい、可能です。メール（contact@taniguchiya.co.jp）またはお電話にてご注文番号をご連絡ください。

７．海外への配送はできますか？

海外への配送は出来かねます。

８．冷凍品を冷蔵便で配送していただけますか？

申し訳ありませんが品質上、冷凍品を冷蔵便でお届けすることは出来かねます。

１．どのような支払い方法がありますか？

クレジットカード決済、クロネコ代金後払い、AmazonPay、代金引換、銀行振込が可能です。

２．支払い手数料はかかりますか？

クロネコ代金後払い：440円（税込）別途いただきます。
代金引換：330円（税込）別途いただきます。
銀行振込：支払手数料はお客様負担となります。

３．支払い方法の変更はできますか？

はい、可能です。
ただし、以下の支払い方法のみご利用いただけます。

クロネコ代金後払い、代金引換(ご自宅への配送の場合)、銀行振込

４．利用できるクレジットカードを教えてください。

以下をご利用いただけます。

５．領収書を発行してもらえますか？

会員のお客様は、マイページでの発行が可能です。
※支払い方法によって、発行可能なタイミングが異なります。

　クレジットカード：出荷日当日以降
　クロネコ代金後払い：ご入金確認後
　AmazonPay：出荷日当日以降
　代金引換：商品到着確認後（送り状の右下部分がインボイス非対応の領収書です。）
　銀行振込：ご入金確認後

非会員のお客様は、恐れ入りますがお支払い最終画面の「備考」に以下をご記載ください。
　①宛名
　②但し書き
　③お受け取り方法（商品に同梱・メールにてPDF形式で送付・郵送　のいずれか）

６．納品書を発行してもらえますか？

はい、ご希望があれば可能です。

会員のお客様は、マイページにて納品書の発行が可能です。 当店より「発送完了メール」という件名のメールが届き次第、発行いただけます。

非会員のお客様は、恐れ入りますがお支払い最終画面の「備考」にご希望の旨をご記載ください。

７．支払い後に商品の追加やキャンセルはできますか？

はい、商品出荷日の前日まで可能です。
お支払い方法によりご対応が異なりますので、メール（contact@taniguchiya.co.jp）またはお電話でお問い合わせください。

１．注文した商品はいつ届きますか？

ご注文日から約５～７日でお届けします。
ただし、製造が限定されている商品や、多くのご注文をいただき製造が間に合わない場合は、お待ちいただくことがございます。

２．納期は連絡してもらえますか？

ご注文日から3営業日以内にメールでご連絡します。

３．配達日は指定できますか？

はい、可能です。お支払い画面の「お届け希望日」にてご指定ください。

なお、商品の種類やご注文日によっては、ご希望日を選べない場合がございます。
恐れ入りますが、お支払い最終画面の「備考」にご希望日をご記載ください。
ご記載いただいた日にお届けが難しい場合は、当店よりご連絡させていただくことがございます。

また、消費期限の短い商品がご注文に含まれている場合、お日にちの変更をご相談させていただくことがございます。

４．配達時間帯は指定できますか？

はい、可能です。お支払い画面の「お届け希望時間帯」にてご指定ください。

午前中（8～12時）
14時～16時
16時～18時
18時～20時
19時～21時
よりお選びいただけます。

なお、ご住所によっては、ご希望の時間帯を選べない場合がございます。
また、消費期限の短い商品がご注文に含まれている場合、お時間帯の変更をご相談させていただくことがございます。

１．熨斗（のし）は頼めますか？

はい、無料でお付けできます。
商品カテゴリーの「のし・紙袋・おすそわけ袋」に商品として掲載しておりますので、ご希望の熨斗をご選択ください。

２．メッセージカードは頼めますか？

はい、無料でお付けできます。
ご注文時にお支払い最終画面の「備考」にてご指定ください。

３．小分けにできる袋はありますか？

はい、有料でお付けできます。
商品カテゴリーの「のし・紙袋・おすそわけ袋」に掲載しておりますので、ご希望の袋をご選択ください。

４．食べ方の説明書きはありますか？

はい、ございます。１つの配送先につき、１枚同梱しております。
２枚以上ご希望の場合は、ご注文時にお支払い最終画面の「備考」にご入力ください。

５．メルマガを配信停止したいのですが、どうすればいいですか？

メール本文の下側にある「登録解除」をクリックした後、次の画面の「配信停止」ボタンを押してください。 メルマガが手元にない、または「登録解除」が見当たらない場合は、メールまたはお電話にてご連絡ください。

６．前の谷口屋ショップサイトで貯めていたポイントは使えますか？

前のショップサイトで貯められたポイントは2021年4月に、残ポイントに応じてクーポン券に変更し、メール配信させていただきました。
クーポン有効期限は2021年12月31日ですので、申し訳ありませんが、ご使用いただくことは出来かねます。

１．大きな油あげは、どのように食べればいいですか？

一番お勧めの食べ方はアツアツの「あげ焼きステーキ」です。

また、ご注文の商品には定期的にレシピを同梱しておりますのでそちらも是非ご覧ください。

２．油あげは冷凍保存できますか？

はい、可能です。冷凍した油あげは煮る料理にオススメです。
しっかり油抜きをしてから冷凍すると、解凍したときに臭みが抑えられて、美味しい油あげを楽しむことができます。

１．谷口屋のレストランは予約できますか？

申し訳ありませんが、ご予約は承っておりません。
当日９時から店頭にて番号札をお取りいただけます。

１．谷口屋の油あげを取り扱っているスーパーはありますか？

はい、ございます。北は北海道から、南は宮崎までさまざまなスーパーや百貨店でお取扱いいただいております。
取り扱い店舗についてはお電話でお問い合わせください。

２．谷口屋のRVパークについて知りたいです。

RVパーク谷口屋の概要は「くるま旅」のサイトでご確認いただけます。